Marketing WhatsApp légal en Espagne : consentement ou amende
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WhatsApp convertit : les gens l’ouvrent. C’est justement pour cela que c’est là qu’il est le plus facile de franchir la ligne — et la ligne ici n’est pas une opinion, c’est l’article 21 de la LSSI, la loi espagnole sur le commerce électronique : il est interdit d’envoyer des communications commerciales auxquelles le destinataire n’a pas consenti. L’envoi en masse sans consentement est une infraction grave (art. 38.3 LSSI), passible d’amendes de 30 001 à 150 000 € (art. 39). Ce n’est pas de la théorie : des décisions de sanction sont publiées chaque année.
Les deux portes légales
- Le consentement préalable — la case (non cochée) que le client a cochée en s’inscrivant ou en achetant, pour demander à recevoir des offres. Conservez-le avec sa date : nous le scellons nous-mêmes ainsi dans nos inscriptions.
- Une relation contractuelle préalable (art. 21.2 LSSI) : vous pouvez promouvoir des produits similaires à ceux que le client vous a déjà achetés, sans consentement exprès, à condition que dans chaque envoi il puisse s’y opposer de manière simple et gratuite.
Et dans les deux cas : consultez la liste Robinson avant chaque campagne (art. 23 de la loi espagnole sur la protection des données, LOPDGDD) pour ceux qui ne sont pas déjà clients, identifiez-vous comme annonceur et proposez une désinscription claire — un « répondez STOP » qui fonctionne vraiment.
Les exigences supplémentaires de WhatsApp
Meta exige des modèles approuvés de catégorie marketing et son propre opt-in. C’est Meta qui décide de la catégorie et notre plateforme tarifie en conséquence — si Meta reclasse votre modèle « informatif » en marketing, vous le verrez apparaître, pas caché. Meta facture la conversation à part de notre tarif forfaitaire.
Et depuis le 15 septembre, l’expéditeur aussi
Pour le SMS avec un nom de marque, il y a une nouveauté réglementaire : l’alias doit être inscrit au Registre des alias de la CNMC, et le trafic avec des expéditeurs non inscrits est coupé à l’origine. Nous l’expliquons ici, car cela concerne toute campagne avec un expéditeur alphanumérique.
Comment nous le mettons en place
Listes avec opt-in documenté, modèles synchronisés depuis Meta, les désinscriptions appliquées à vos propres listes avant chaque envoi et campagnes par API ou depuis le tableau de bord avec un coût estimé avant de confirmer. Le marketing qui fonctionne pendant des années est celui qu’on peut montrer à un inspecteur.
Le dossier d’une campagne bien faite
Si un jour l’AEPD (autorité espagnole de protection des données) pose la question, voici ce que vous devez pouvoir montrer en un après-midi :
- L’origine de chaque consentement : date, formulaire et case — non cochée par défaut — par laquelle chaque destinataire a accepté la publicité.
- La consultation de la liste Robinson préalable à la campagne, datée, pour les destinataires qui n’étaient pas déjà clients.
- Le contenu envoyé, identifiant l’annonceur et avec le moyen de se désinscrire.
- Les désinscriptions appliquées : qui a demandé à partir et qu’il n’a plus rien reçu.
Notre plateforme conserve l’historique de chaque envoi avec sa date et son contenu, et les listes reflètent les exclusions que vous appliquez. La partie que vous seul pouvez monter est la première : l’archive de ces consentements se trouve sur votre site ou dans votre CRM, et c’est la pièce qui décide d’une procédure de sanction.
Une campagne légale n’est pas plus chère : c’est la même campagne, avec les papiers.