Manual de usuario de SMSverifica

Plataforma de mensajería SMS, WhatsApp y Telegram para empresas — envío masivo, verificación OTP, mensajería certificada con valor probatorio y API REST, con saldo prepagado en euros que no caduca.

1. Qué es SMSverifica y qué necesitas para empezar

SMSverifica es la plataforma de mensajería de ABARCANDO, S.L., operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC y proveedor registrado en origen (PRO) en el Registro de Alias. Desde un mismo panel —y una misma API— envías:

• SMS a más de 200 destinos, con remitente de tu marca en España.
• WhatsApp por la API oficial de WhatsApp Business (Meta).
• Telegram mediante tu propio bot.
• Mensajes certificados con expediente de evidencias y sello de tiempo cualificado, cuando necesitas poder demostrar qué enviaste y qué pasó.

Para empezar solo necesitas una cuenta de correo de empresa y un móvil. El saldo es prepagado, en euros y sin caducidad: cada mensaje tiene un precio fijo según país y canal, se recargue lo que se recargue.

¿Tienes mucho volumen mensual de envíos a un país concreto? Siempre estamos abiertos a negociar, para igualarte o mejorar tu tarifa actual para muy alto volumen en ese país.

Los tres estados de tu cuenta

1. Modo prueba (sandbox) — al verificar tu correo entras directamente. Todo funciona (panel, API, campañas) pero ningún mensaje sale de verdad y no se gasta un euro: los envíos se simulan y quedan marcados como «Simulado». Es el entorno para integrarte y probar sin riesgo.
2. Cuenta aprobada — una persona de la plataforma revisa tu alta y la aprueba. Eso abre la parte de dinero: recargar saldo, medios de pago y facturas.
3. Envío real — al salir del modo prueba, tus mensajes salen por las redes reales y se cobran del saldo.

Mientras estás en modo prueba lo ves siempre indicado con un aviso permanente en el panel; en la API, cada respuesta lleva la cabecera X-Sandbox: true.

Los mensajes de prueba caducan y tienen tope. Tu historial de pruebas se borra a los 30 días —no son envíos reales y no hay nada que conservar— y una cuenta en modo prueba puede simular hasta 10.000 mensajes en total (además de los 200 al día). Cuando se agota, no hay que esperar a mañana: pide la aprobación de tu cuenta y desaparecen todos los topes. El panel y la API te dicen cuántos te quedan antes de llegar al final.

2. El panel de control

Al entrar ves de un vistazo lo que importa:

• Saldo actual en euros (arriba a la derecha lo tienes siempre visible).
• Consumo del mes y mensajes de hoy.
• Tasa de entrega de los últimos 30 días — el porcentaje de mensajes con acuse de entrega confirmado.
• La gráfica de consumo de 14 días y los últimos movimientos de saldo.

Los dos botones de arriba —Enviar mensaje y Recargar saldo— son las dos acciones que más vas a usar.

3. Remitentes: la marca con la que llegan tus SMS

En España, el nombre que aparece como remitente de un SMS (el alias, por ejemplo MICLINICA) está regulado: desde el 15 de septiembre de 2026, los SMS a España con remitente de marca no inscrito en el Registro de Alias de la CNMC se bloquean en origen. Esta pantalla existe para que eso no te pille.

Solicitar un remitente de marca

1. Completa antes tus datos de facturación (NIF/CIF): un alias queda inscrito en la CNMC a nombre de un titular, y ese titular eres tú. El NIF tiene que ser correcto: es el que la CNMC comprueba.
2. En Solicitar un remitente nuevo, escribe tu marca (hasta 11 caracteres, letras y números) y su justificación (tu razón social, tu marca registrada, tu dominio…).
3. Una persona de la plataforma revisa cada solicitud —formato, vínculo con tu marca y titularidad— antes de presentarla en la CNMC contigo como titular.
4. La CNMC te notificará: apruebas la solicitud con tu certificado digital (tienes 10 días hábiles; el plazo de resolución cuenta desde tu aprobación).
5. Al resolverse, el remitente queda habilitado automáticamente en tu cuenta: lo comprobamos a diario contra la descarga oficial del Registro.

Si tu alias ya está inscrito con otro operador

No hay que dar de baja a nadie. Un mismo alias admite varios proveedores a la vez, y cada uno tiene su propia inscripción: los proveedores que ya tengas se quedan exactamente como están.

El trámite lo presentamos nosotros, así que tu parte es un clic:

1. Nos dices el alias y nosotros presentamos la inscripción ante la CNMC, con ABARCANDO, S.L. como proveedor y contigo como titular.
2. La CNMC te notifica a ti como titular del alias.
3. Entras con tu certificado en https://tramites.cnmc.gob.es/formulario/213 y apruebas la solicitud. Tienes 10 días hábiles, y el plazo de resolución empieza a contar desde tu aprobación — por eso conviene no dejarlo pasar.
4. Al resolverse, tu remitente queda habilitado en la plataforma sin que tengas que avisarnos: lo comprobamos a diario contra la descarga oficial del Registro.

Si prefieres presentarlo tú mismo, también puedes: es el mismo formulario, con tipo de solicitud Inscripción de Alias, indicando ABARCANDO, S.L. como proveedor y la justificación de tu vínculo con la marca (tu razón social, tu marca registrada o tu dominio).

En cuanto la CNMC lo refleje en el Registro, tu remitente aparecerá habilitado en esta pantalla sin que tengas que avisarnos: la sincronización es diaria.

El remitente numérico de respaldo

Puedes registrar un móvil tuyo como remitente alternativo, y poder así recibir respuestas: te enviamos un SMS a ese número con un enlace y, al pulsarlo, queda verificado que es tuyo. Si un envío sale con una marca aún no aprobada después del corte de la CNMC, saldrá con ese número en vez de perderse.

Importante, dicho sin adornos: los remitentes numéricos quedan fuera del Registro de Alias (no se pueden inscribir en la CNMC), así que el corte no les aplica — pero tampoco hay regla escrita que garantice su entrega para siempre. Es un respaldo real, no es una garantía.

4. Enviar un mensaje

La pantalla de envío sirve para los tres canales; eliges Canal arriba y el formulario se adapta:

• Destinatario en formato internacional E.164 (+34612345678). Si no pones prefijo se asume España — y la plataforma vigila los dos errores típicos: un número extranjero sin su prefijo se rechaza con un mensaje que te dice cómo corregirlo, y un número que quede como fijo español (8xx/9xx, que normalmente no recibe SMS) se envía pero con aviso, porque suele ser un móvil extranjero al que le falta el prefijo (el clásico: un móvil portugués 9xx tecleado a pelo). En la importación masiva de contactos, el resumen te dice cuántos números del fichero han quedado así, para que lo corrijas antes de lanzar la campaña.
• Mensaje con contador de caracteres. Un SMS estándar admite 160 caracteres; los más largos se envían como concatenados y el operador factura cada parte como un SMS (el contador te avisa de cuántas partes van).
• Las tildes y emojis cuentan: un solo carácter fuera del alfabeto GSM obliga a codificar en Unicode y el SMS pasa de 160 a 70 caracteres por parte. La codificación «Automática» elige siempre la más barata.
• Plantillas: guarda los textos que repites y reutilízalos con un clic.
• El panel de Tarifas por canal a la derecha te dice el coste por destino antes de enviar; el importe exacto se calcula al enviar según el país.

En WhatsApp, si usas una plantilla aprobada por Meta, la categoría que factura Meta (marketing, utilidad, autenticación o servicio) es la que Meta tiene asignada a esa plantilla. Nuestro precio de plataforma es el mismo en las cuatro; la conversación la factura Meta aparte, contra tu cuenta de WhatsApp Business.

5. El historial y los estados

Cada mensaje tiene una fila con su canal, destino, remitente, coste y estado. El menú Columnas te deja ocultar las que no uses. Los estados:

Dos matices honestos que conviene saber:

• «Entregado» no significa lo mismo en todos los países. En muchos destinos, el acuse solo confirma que la red aceptó el mensaje. Cuando el destino tiene acuse poco fiable, te lo avisamos antes de enviar.
• Un mensaje aceptado por la red que después falla (número apagado semanas, buzón lleno…) se factura igual, porque las redes nos lo facturan a nosotros. El reembolso automático cubre los fallos antes de la aceptación.

Desde el historial puedes abrir el detalle de cada mensaje (partes, coste, acuses con hora exacta) y exportar a CSV el listado filtrado.

6. Contactos y listas

La agenda guarda tus destinatarios con nombre, teléfono en E.164 y atributos libres (por ejemplo {nombre}, {cita}) que luego usas para personalizar campañas.

Importar desde fichero

Sube un CSV con una columna de teléfono (y las que quieras de datos). Reglas que te evitan sustos:

• Los números se normalizan a E.164 y los duplicados no se crean dos veces.
• La importación necesita que tu saldo cubra al menos un mensaje a cada contacto que tendrías tras la subida. No se cobra nada: es la puerta que evita subir listados que luego no se pueden usar. Si el saldo no llega, la importación se corta e informa de cuánto falta.

Listas

Las listas agrupan contactos («Pacientes revisión anual», «Clientes VIP») y son el origen natural de una campaña. Un contacto puede estar en varias.

7. Campañas: el mismo mensaje a cientos o miles

Una campaña envía un mensaje —personalizable— a una lista entera, a un fichero subido al momento o a una selección manual.

1. Elige canal, origen (lista, fichero o manual) y escribe el texto. Puedes usar atributos: Hola {nombre}, toca revisión anual…
2. La plataforma calcula la estimación de coste antes de confirmar: tantos destinatarios × precio por destino (con las partes del SMS contadas).
3. Programa la fecha y hora si no quieres que salga ya.
4. Confirma. El progreso se ve en vivo: en cola → enviados → entregados, con los fallidos contados aparte y reembolsados cuando toca.

Cada destinatario genera su propio mensaje en el historial, con su coste y su acuse: la campaña es la carpeta, no una caja negra.

8. Mensajería certificada: cuando necesitas poder demostrarlo

Un mensaje certificado no es un SMS con adorno: es un expediente de evidencias. Al enviarlo:

1. El contenido íntegro queda fijado con una huella criptográfica (SHA-256) antes de salir.
2. Cada hecho —envío, aceptación, entrega, apertura del enlace, lectura del contenido, firma si la pides— se registra con fecha y hora al milisegundo, encadenado al hecho anterior.
3. El destinatario recibe un SMS con un enlace a su portal, donde lee el contenido completo (y firma con un código de un solo uso, si es un contrato).
4. El PDF de evidencias se emite cuando lo pides y se cierra con un sello de tiempo cualificado de AC Camerfirma, S.A. (art. 42 del Reglamento eIDAS), con presunción legal de exactitud de fecha e integridad (art. 41.2). Lleva un código de verificación pública: cualquiera puede comprobar el certificado sin cuenta.

Los límites, por delante: disponible solo a España (+34); es un servicio de entrega electrónica certificada no cualificado (art. 3.36 eIDAS) — lo que sí es cualificado es el sello de tiempo—; y la valoración final de la prueba es siempre del juez. El detalle legal completo, con sus citas, está en smsverifica.com/mensajeria-certificada.html.

Precio: el del canal + 0,25 € de suplemento por certificar (igual en los tres canales).

9. Estadísticas

Consumo y entregas por día, por canal y por país, con los mismos números que el historial (salen del mismo sitio). Para dirección: cuánto se envía, a dónde, y qué tasa de entrega tiene cada destino.

10. Saldo: recargas, pagos y facturas

El modelo es deliberadamente simple:

• Recargas a la par: 100 € de recarga son 100 € de saldo. El IVA se cobra encima y aparece desglosado en la factura. No hay descuentos por volumen de recarga: el precio por mensaje es el mismo recargues 50 € o 5.000 €.
• El pago es con tarjeta (Stripe) y el abono es inmediato. Con métodos bancarios diferidos (SEPA), el saldo se abona cuando el banco liquida.
• El saldo no caduca.

Cada pago tiene su factura española con numeración correlativa, descargable en PDF. Si tu empresa opera con inversión del sujeto pasivo o exención, se refleja según tus datos fiscales.

Auto-recarga

Define un umbral («si bajo de 20 €») y un paquete («recarga 100 €»): cuando el saldo cruza el umbral, se recarga solo con tu tarjeta guardada y te llega el aviso con la factura. También puedes fijar tu propio umbral de aviso de saldo bajo sin auto-recarga: te avisamos por email y decides tú.

11. La API REST: todo lo del panel, desde tu software

Todo lo que hace el panel se puede hacer por API (https://app.smsverifica.com/api/v1):

• POST /messages — enviar SMS, WhatsApp o Telegram.
• GET /messages/{id} y GET /messages — estado e historial.
• POST /campaigns — campañas completas.
• POST /verify/start y POST /verify/check — verificación OTP lista para usar: generamos el código, lo enviamos y lo comprobamos nosotros.
• POST /certified — mensajería certificada.
• GET /account/balance y GET /pricing/sms — saldo y tarifas vigentes.

Autenticación recomendada: token Bearer creado en esta pantalla (se enseña una sola vez; revocable; con caducidad opcional). Toda petición de creación admite Idempotency-Key, así un reintento de red nunca duplica un envío. Sin saldo, la API responde 402 insufficient_balance — tu integración puede reaccionar recargando o avisando.

La referencia completa con ejemplos curl está en smsverifica.com/api-sms.html.

Webhooks de estado

En vez de preguntar cada minuto, dinos una URL tuya y te notificamos nosotros cada cambio de estado (enviado, entregado, fallido, leído…), con firma para que verifiques que somos nosotros y reintentos automáticos si tu servidor no responde.

12. Canales: WhatsApp y Telegram con tus credenciales

• WhatsApp Business API: conectas tu propia cuenta de Meta (phone number ID, WABA ID y token). Tus plantillas se sincronizan a diario desde Meta con su categoría real, que es la que Meta factura.
• Telegram: conectas tu bot (token de BotFather). La condición del canal la pone Telegram: el contacto tiene que haber iniciado conversación con tu bot al menos una vez; a partir de ahí, la entrega es inmediata y fiable. El bot captura el chat_id automáticamente cuando el usuario le escribe.

Las credenciales se guardan cifradas y nunca se muestran completas.

13. Usuarios y roles

Dos roles dentro de tu cuenta:

• Administrador (admin_cuenta): todo — usuarios, canales, API, saldo.
• Operador: envía y consulta; no toca configuración ni dinero.

Los usuarios se crean por invitación o con contraseña temporal, se desactivan sin borrarlos (su historial se conserva) y cada uno puede activar su 2FA.

14. Datos de facturación

Razón social, NIF/CIF y dirección fiscal: lo que aparece en tus facturas y —importante— el NIF con el que se inscriben tus remitentes en la CNMC. Cada factura congela los datos del momento de emisión, así que un cambio aquí no reescribe facturas pasadas.

15. Seguridad

• Verificación en dos pasos (2FA) con app autenticadora o código por email, a tu elección. Códigos de recuperación de un solo uso por si pierdes el móvil.
• Dispositivos recordados: puedes saltarte el segundo factor 30 días en un navegador de confianza (nunca la contraseña). Revocables uno a uno.
• Cambiar la contraseña cierra todas las demás sesiones abiertas.

16. Actividad de plataforma: qué hacemos nosotros en tu cuenta

Transparencia por diseño: si alguien del equipo de la plataforma actúa sobre tu cuenta (acceso de soporte, ajuste de saldo, emisión de un token de API…), queda registrado y tú lo ves aquí, además de recibir aviso por email. Sin letra pequeña.

17. Casos de negocio

Clínicas y consultas — recordatorio de cita el día antes (SMS de una parte, 0,039 €) reduce las ausencias de forma medible; confirmación con respuesta; campaña de revisión anual a la lista de pacientes.

Comercio y hostelería — promociones por WhatsApp con plantilla de marketing a clientes con opt-in; aviso de pedido listo por SMS; OTP para validar el teléfono en el registro de la web.

Logística — «su paquete llega hoy entre 10:00 y 12:00» por SMS con acuse; webhook de estado para reintentar por otro canal desde tu backend si no hay entrega.

Software e integradores — verificación OTP con dos llamadas a la API; mensajería transaccional multicliente con tokens revocables por entorno; mensajes certificados para altas de contrato o cambios de condiciones, con el PDF de evidencias archivado en tu expediente del cliente.

Administraciones y despachos — notificaciones que deben poder demostrarse: mensaje certificado con lectura registrada y, si hace falta, firma con OTP.

18. Preguntas operativas frecuentes

¿Por qué mi SMS cuesta el doble? — Tiene más de 160 caracteres (o lleva una tilde/emoji que lo pasa a Unicode, 70 por parte). El contador de la pantalla de envío te lo dice antes de enviar.

¿Por qué un mensaje «Entregado» dice que el cliente no lo recibió? — En algunos países el acuse solo confirma la aceptación de la red. Mira el aviso de fiabilidad del destino en el detalle del mensaje.

¿Puedo probar la API sin gastar? — Sí: en modo prueba, toda la API funciona con envíos simulados y estados realistas. Cero coste.

¿Qué pasa si me quedo sin saldo a mitad de campaña? — Los mensajes ya cobrados salen; los que no llegan a cobrarse quedan sin enviar y la campaña lo refleja. Con auto-recarga, esto no pasa.

¿Cómo cancelo una campaña programada? — Desde su ficha, mientras esté «Programada». Lo ya despachado no se puede retirar de la red.

SMSverifica es un servicio de ABARCANDO, S.L. (CIF B88017173), operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC y proveedor registrado en origen (PRO) en el Registro de Alias. Soporte: soporte@abarcando.com · 910 054 224.